سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسات الشحن والتوصيل والاستبدال/الاسترجاع لدى ديرماسيا-مصر

آخر تحديث: ١٠/١/٢٠٢٦

سياسة الشحن والتوصيل

في ديرماسيا، نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن. يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل تختلف حسب موقعكم:

القاهرة، الجيزة، والإسكندرية: يستغرق التوصيل عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
الدلتا والبحيرة: يستغرق التوصيل عادةً من ثلاثة إلى أربعة أيام عمل.
محافظات صعيد مصر والبحر الأحمر: قد يستغرق التوصيل من أربعة إلى خمسة أيام عمل.
المناطق النائية: قد تختلف أوقات التوصيل حسب جدول شركة الشحن.

ملاحظات:

ستظهر رسوم التوصيل في صفحة الدفع بناءً على عنوان الشحن.

أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

سياسة الاستبدال

لضمان نظافة وسلامة منتجاتنا، يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات المحددة التالية:

عيوب التصنيع: في حال وجود عيب ظاهر في التغليف أو عيب وظيفي في آلية المضخة.

استلام منتج خاطئ: إذا كان المنتج المُستلم لا يطابق المنتج المذكور في تأكيد طلبك.

شروط الاستبدال:

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

سياسة الاسترداد

نُتيح فترة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:

حالة المنتج: للموافقة على الاسترداد، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، ومغلق. لا يُمكننا قبول إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه نظرًا للوائح الصحة والسلامة.
المدة الزمنية: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

طرق الاسترداد:

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد كما يلي:

الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم: سيتم رد المبلغ مباشرةً إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك.

الدفع عند الاستلام (COD): بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا، سيتم رد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب يقدمه العميل.